Bir web sitesinin genel tasarımı, bir ziyaretçinin belirli bir URL’de kalması veya gitmesi yönündeki kararı etkileyecektir. Tasarım, mizanpaj, yazı tipi stili ve renk gibi öğelerin yanı sıra grafik ve resimleri içerir. Bununla birlikte, bir sitenin yazılı metninin kalitesinin hem ziyaretçinin daha uzun süre sitede kalacağı hem de ziyaretçinin bir ara dönüp dönmeyeceği konusunda da kalıcı